合江县食药监局“三个快速” 扎实做好群众投诉举报受理工作
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不详
2016年12月05日
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2016年12月05日
为畅通公众投诉举报渠道，提高公众参与药品安全监督积极性，今年以来，合江县食药监局“三个快速”扎实做好群众投诉举报受理工作，有力地促进了对食品药品违法违规案件的查处。
一是快速登记。建立健全了投诉举报办理制度，开通电话、信函、12331专线举报等多种渠道的群众投诉举报途径，在食品药品生产经营单位公开悬挂投诉举报电话，确保各渠道畅通无阻，对所有投诉、来访、来电做到热情接待并在第一时间快速登记。
二是快速反应。接到投诉举报后，要求每起投诉举报认真记录投诉内容，详细了解举报情况，并及时向有关领导汇报，落实到监管责任片区相关股室，保证人员、车辆备配，严格工作程序，严肃工作纪律，争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械、化妆品等质量安全问题，快速进行处理，认真调查取证。
三是快速反馈。明确受理时限、查处时限和回执时限，第一时间向举报人反馈调查情况。对不属于监管范围内的问题，或投诉、举报情况与调查结果不一致时，及时将详细情况向举报人说明并做好解释工作，同时对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。
今年以来，共接到投诉举报79件，其中食品投诉58件、药品投诉13件、保健食品投诉7件、化妆品投诉1件，通过举报线索立案查处3件，接受群众咨询7件。所有投诉举报案件均已办结且及时反馈，做到了群众投诉举报事事有结果、件件有答复，投诉举报人满意率达100%。
（合江县食药监局：王思玉）
二是快速反应。接到投诉举报后，要求每起投诉举报认真记录投诉内容，详细了解举报情况，并及时向有关领导汇报，落实到监管责任片区相关股室，保证人员、车辆备配，严格工作程序，严肃工作纪律，争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械、化妆品等质量安全问题，快速进行处理，认真调查取证。
三是快速反馈。明确受理时限、查处时限和回执时限，第一时间向举报人反馈调查情况。对不属于监管范围内的问题，或投诉、举报情况与调查结果不一致时，及时将详细情况向举报人说明并做好解释工作，同时对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。
今年以来，共接到投诉举报79件，其中食品投诉58件、药品投诉13件、保健食品投诉7件、化妆品投诉1件，通过举报线索立案查处3件，接受群众咨询7件。所有投诉举报案件均已办结且及时反馈，做到了群众投诉举报事事有结果、件件有答复，投诉举报人满意率达100%。
（合江县食药监局：王思玉）
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