【法制】合江工商积极推进“诉转案”工作
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不详
2015年11月26日
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2015年11月26日
今年以来，合江县工商局以《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规为依据，以提升12315维权执法效能为目标，认真开展12315“诉转案”工作，努力形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好格局。截止目前，该局共受理和处理各类消费投诉156件，通过12315平台查办“诉转案”案件6件。
强化领导，确保“诉转案”工作机制协调有序开展。为确保12315“诉转案”工作顺利推进，该局将此项工作纳入2015年消费维权重点工作之一，成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，消保股、市场股、经检大队、注册股负责人为成员的“诉转案”工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在消保股，由消保股负责日常工作。
强化培训，提升调解人员发现和查办违法案件能力。为加强对调解人员的法律法规培训，增强业务素质，扩大知识面，提高发现违法线索的能力，该局将“诉转案”与贯彻落实《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规紧密结合，开展了《侵害消费者权益行为处罚办法》专题培训会，来自县局机关和基层工商所的34名同志参加了培训。培训人员学习了《侵害消费者权益行为处罚办法》的出台目的、基本原则、八大亮点、法律适用，就12315“诉转案”工作的系统操作流程、结果录入、案件查办、存在的困难等情况进行了探讨与交流。
明确重点，确保12315“诉转案”工作取得实效。该局将群体性投诉、欺诈消费者、格式合同违法、重要商品不合格、拒不履行调解结果等侵害消费者合法权益的消费投诉行为作为“诉转案”的工作重点，在消费调解过程中认真分析、研判12315投诉内容，及时搜集、发现和挖掘案源，并积极引导和鼓励投诉人向工商部门提供证据；对重大、重要投诉内容，根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况按照相关股室所的业务分工进行分流，上下联动，以及时处置违法行为，避免更多的消费者权益受损。
（工商局：吴志曼）
强化领导，确保“诉转案”工作机制协调有序开展。为确保12315“诉转案”工作顺利推进，该局将此项工作纳入2015年消费维权重点工作之一，成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，消保股、市场股、经检大队、注册股负责人为成员的“诉转案”工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在消保股，由消保股负责日常工作。
强化培训，提升调解人员发现和查办违法案件能力。为加强对调解人员的法律法规培训，增强业务素质，扩大知识面，提高发现违法线索的能力，该局将“诉转案”与贯彻落实《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规紧密结合，开展了《侵害消费者权益行为处罚办法》专题培训会，来自县局机关和基层工商所的34名同志参加了培训。培训人员学习了《侵害消费者权益行为处罚办法》的出台目的、基本原则、八大亮点、法律适用，就12315“诉转案”工作的系统操作流程、结果录入、案件查办、存在的困难等情况进行了探讨与交流。
明确重点，确保12315“诉转案”工作取得实效。该局将群体性投诉、欺诈消费者、格式合同违法、重要商品不合格、拒不履行调解结果等侵害消费者合法权益的消费投诉行为作为“诉转案”的工作重点，在消费调解过程中认真分析、研判12315投诉内容，及时搜集、发现和挖掘案源，并积极引导和鼓励投诉人向工商部门提供证据；对重大、重要投诉内容，根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况按照相关股室所的业务分工进行分流，上下联动，以及时处置违法行为，避免更多的消费者权益受损。
（工商局：吴志曼）
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