为进一步加强政务服务系统作风建设，切实改善群众服务体验，提升群众的满意度与获得感，合江县以“窗口腐败”问题专项整治行动为契机，深入推进窗口“首问责任制”落地落实，以此作为提高窗口服务效率，降低服务成本，优化行政效能的重要抓手，构建廉洁有序、高效公开的政务环境，实现服务精度最小化，群众利益最大化。

顺应新期盼，加强“心沟通”。一是理顺制度机制。按照“定岗位、明职责、强联动”的原则，重新梳理首问负责的业务范围，明确责任人、规范接待、责任追究等制度，从制度层面不断规范首问负责制度，建成一套立得住、行得通、管得好的系统性机制，确保制度有力有序的推行、管理、考核和督促机制，为推行首问责任制打好基础。二是强化业务培训。结合疫情防控工作要求，分3批次组织召开首问责任制工作培训会，参会人员共计100余人次，要求工作人员在掌握本岗位业务的基础上熟悉了解相关关联业务的办理流程和其他部门职责分工，既锤炼自身的业务素质，又形成抱团服务的合力，让群众进门“想问、能问、敢问”，从根本上解决群众“进门四顾心茫然”的困惑。

查摆新问题，营造“欣气象”。一是强化机制建设。通过意见征集、日常巡查等方式，积极回应群众的关切和期待，进一步落实服务举措，加强服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制等多层次服务制度体系建设，主动思考、积极作为，把困难留给自己，把方便交给群众，打造全方位、宽领域的服务型政府，拉近干群距离，打通服务群众“最后一公里”。二是强化督查考核。加强对首问责任制落实情况的督促检查，3月9日至3月17日，联合县政府督查督办室督导了32个县级相关部门（单位）和6个镇（街道），共计查出问题56条，希望接受督导的镇街、县级相关部门（单位）对照督导发现的问题，积极整改落实，暂未被督导的镇街、部门（单位）举一反三，对标找差，提能增效，营造良好的政务服务氛围，确保首问责任制落实到位，取得实效。

推出新举措，深化“馨服务”。一是推行“一枚印章管审批（服务）”。镇街统一启用“审批服务专用章”，盖章环节平均减少2个以上，解决群众和企业盖章难、多头跑等问题。二是推行“一件事一次办”。围绕高频事项，梳理形成“29+X”“一件事一次办”清单，制作集成“二维码”，实行“码上查询”，做到办事信息“一码清”，年办件量达26万余件。三是推行“跨域通办”。全面推进“异地受理、远程办理、协同联动、就近可办”，形成194项“跨省通办”清单，2021年办理“跨省通办”3000余件、“川渝通办”600余件。四是推行“政务服务+金融”。在符合条件的镇村设置“政务服务+金融”窗口，方便群众就近享受金融服务。目前，全县设立“农村金融综合服务站”18个，办理各类金融业务797笔，交易金额327.1万元。五是推行“帮办代办”。依托村（社区）干部、网格员、志愿者等，成立1700余人的代办队伍，采取委托办、上门办、掌上办等方式，全年帮代办34.6万余件。六是推行“全程网办”。通过线上线下多渠道宣传，提高网办业务知晓率，大力推行“全程网办”，实现从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，切实为群众办实事、办好事。2021年以来，共实现“全程网办”48件。其中成功办理临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批27件，大型户外广告审批12件，市政设施建筑类审批3件。